Kritische Arbeiten die beispielsweise den laufenden Betrieb einer Installation oder die Behebung kritischer Fehler betreffen erledigen wir nach Möglichkeit sofort. Spontan beauftragte Änderungen können wir meist nicht sofort ausführen. Wenn nicht anderst vereinbart werden nicht kritische, kleinere Arbeiten mit einem Umfang bis zu 4h innerhalb 10 Werktagen erledigt. Für umfangreichere Arbeiten erstellen wir grundsätzlich ein Angebot mit einem Termin zur Fertigstellung.
In 2018 berechen wir für spontan beauftragte Arbeiten und Änderungen welche nicht im Rahmen eines laufenden Projekts oder einer angefragten und angebotenen Leistung stehen einen Satz von € 135.- / Stunde*. Darunter fallen insbesondere auch über den Charakter einer einfachen Informationsbeschaffung hinausgehende Zeiten für Support oder Beratung per Telefon oder E-Mail.
Die Rechnungsstellung erfolg, falls nicht abweichend vereinbart, nach Zeiterfassung auf 15 Minuten gerundet am Monatsbeginn für den Vormonat.
Für Arbeiten innerhalb laufender Projekte, im Rahmen einer dauerhalten Betreuung oder einer angefragten und angebotenen Leistung vereinbaren wir individuelle Stundesätze die sich am Umfang des Projekts und von Ihnen gewünschten Reaktionszeiten und Umsetzungsfristen orientieren. Für die dauerfhate Betreuung Ihrer Projekte können wir Ihnen auch eine Abrechnung über ein Zeitkonto / Kontingente anbieten. Der berechnete Satz bewegt sich hier i.d.R. zwischen € 85.- und € 135.- / Stunde*
Reservierte Zeiten werden zu 2/3 berechnet wenn die gpelanten Aufgaben in diesen wegen fehlender Vorarbeiten oder Informationen seitens des Auftraggebers oder eines Dritten nicht umgesetzt werden können.